AtentoVerificada
12280879 - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por ajudar pessoas, resolver problemas com agilidade e proporcionar uma experiência positiva ao cliente? Estamos em busca de um profissional dinâmico e empático para integrar nossa equipe no atendimento de SAC e suporte a socorro mecânico para veículos pesados (caminhões e ônibus) de uma marca reconhecida globalmente por sua inovação e qualidade.
Nesta posição, você será o ponto de contato para prestar assistência técnica e operacional com atenção, eficiência e cordialidade, garantindo a satisfação dos clientes e a excelência no serviço prestado.
Responsabilidades
- Prestar atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações, sugestões e elogios.
- Realizar a triagem, distribuição e acompanhamento de protocolos do início ao fim do processo.
- Interagir com áreas internas e com a rede de concessionários por e-mail e telefone.
- Registrar e manter atualizadas todas as ocorrências nos sistemas da empresa.
- Verificar e corrigir a classificação dos chamados de acordo com o assunto tratado.
- Realizar a escalação de chamados para áreas internas quando necessário.
- Trabalhar focado no cumprimento de prazos e metas estabelecidos para cada etapa do atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza, empatia e facilidade no contato com o público.
- Habilidade em redação de e-mails, uso do Pacote Office e agilidade na digitação.
- Capacidade de organização, gerenciamento de multitarefas e resolução de conflitos.
- Resiliência, controle emocional e boa adaptabilidade para atuar sob pressão.
- Flexibilidade e disponibilidade de horário.
- Residência em Campinas (SP) ou fácil acesso ao local de trabalho.
Diferenciais
- Curso técnico ou de qualificação voltado para a área automotiva.
- Conhecimentos básicos sobre funcionamento de veículos pesados ou mecânica automotiva.
O que esperamos
Esperamos um profissional comprometido com a qualidade, com foco total na satisfação do cliente e com vontade de aprender continuamente. Em contrapartida, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, treinamentos focados no seu desenvolvimento e oportunidades de crescimento dentro da operação.