Você busca uma oportunidade para alavancar sua carreira e desenvolver seu potencial de liderança? Estamos em busca de uma pessoa proativa, empática e orientada a resultados para liderar nossa equipe em uma operação do segmento financeiro. Nesta posição presencial, você atuará diretamente no dia a dia da operação, incentivando a alta performance, o desenvolvimento do time e a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de operação de Call Center no segmento financeiro.
• Acompanhar e gerenciar os indicadores operacionais e de negócios (KPIs).
• Analisar desvios de resultados individuais e da equipe, realizando o acompanhamento de quartis.
• Analisar e atualizar relatórios diários de desempenho.
• Elaborar e administrar escalas de trabalho.
• Realizar o acompanhamento e encerramento da folha de ponto dos liderados.
• Aplicar feedbacks construtivos visando o desenvolvimento da equipe.
• Fazer a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a melhoria contínua dos atendimentos, processos e sistemas.
• Manter relacionamento próximo com os gestores e gerência da operação.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 6 meses na função de liderança em Call Center.
• Ensino Superior cursando ou completo (com comprovação).
• Conhecimentos intermediários de informática.
• Boa comunicação e forte espírito de liderança.
• Disponibilidade de horário.
• Disponibilidade para atuação presencial na Unidade São Bento.

Diferenciais

• Vivência em operações do segmento financeiro.
• Facilidade com análise de indicadores operacionais e gestão de metas.
• Habilidade no manejo de relacionamentos interpessoais e resolução de conflitos.

O que esperamos

Esperamos um perfil motivado, dinâmico e focado em apoiar o time na busca pelos melhores resultados. Se você tem paixão por liderar pessoas, desenvolver talentos e transformar desafios em oportunidades, queremos conhecer você!