AtentoVerificada
12436575 - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades de comunicação e negociação em um ambiente dinâmico? Estamos em busca de um Especialista de Atendimento para atuar de forma receptiva no segmento de telefonia, oferecendo suporte atencioso, identificando as necessidades dos clientes e propondo as melhores soluções e condições para a retenção dos serviços.
Responsabilidades
- Atender clientes via call center receptivo que buscam informações, ofertas ou solicitação de cancelamento de produtos de telefonia (voz, dados, banda larga e fibra).
- Prestar atendimento de maneira cordial, empática e objetiva, identificando as reais necessidades e insatisfações do cliente.
- Apresentar propostas, pacotes de serviços, descontos e negociações com foco na retenção e reversão do cancelamento.
- Operar sistemas internos para registro de chamados, aplicações de procedimentos e acompanhamento de tratativas.
Requisitos obrigatórios
- Ter no mínimo 18 anos de idade.
- Ensino Médio completo.
- Boa fluência verbal, clareza na comunicação e poder de persuasão.
- Habilidade para negociação e contorno de objeções.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Disponibilidade para realizar o treinamento no formato Home Office.
- Disponibilidade para atuar presencialmente na unidade Atento Cabula.
Diferenciais
- Experiência anterior em vendas, retenção de clientes ou atendimento em call center.
- Perfil proativo e orientado a resultados (vaga também aberta para quem busca o primeiro emprego).
O que esperamos
Esperamos encontrar profissionais motivados, com facilidade de escuta ativa e vontade de aprender. Se você possui um perfil comunicativo, gosta de lidar com pessoas e busca uma oportunidade de desenvolvimento profissional, queremos conhecer você!